Politique de confidentialité

Responsable des renseignements personnels

L’entreprise responsable de vos renseignements personnels est l’éditeur du site, dont l’identité figure dans les mentions légales. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est le responsable de la publication indiqué sur cette page ; écrivez-lui à contact@totem-gonflable.com, ou par téléphone au +44 7488 845524.

La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modernisée par la Loi 25, s’applique aux renseignements que vous nous confiez, ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada. Vos renseignements sont traités hors du Québec, notamment au Royaume-Uni ; nous nous assurons qu’ils y reçoivent une protection adéquate, comme la loi l’exige.

Les renseignements que nous recueillons

Nous ne recueillons que ce qui sert à établir votre soumission, préparer la maquette, fabriquer et livrer votre commande, et vous répondre. En remplissant le formulaire, vous consentez à cette utilisation.

• Votre demande de soumission : modèle, hauteur, quantité, date de l’événement, description du projet.
• Vos coordonnées : nom, entreprise ou organisme, courriel, téléphone, puis adresse de livraison et de facturation si vous commandez.
• Votre fichier de logo ou de visuel, joint au formulaire ou envoyé par courriel : il sert à la maquette (épreuve) et au fichier d’impression.
• Les renseignements de commande : soumission acceptée, épreuve approuvée, paiement, livraison, échanges avec vous.
• Les renseignements de paiement, traités par notre prestataire de paiement si vous payez par carte : nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

Le site ne dépose aucun témoin (cookie) de mesure d’audience ni de publicité, et ne vous suit pas d’une page à l’autre.

Pourquoi nous les utilisons

Établir votre soumission et la maquette

Avec votre consentement, donné en nous écrivant ou en remplissant le formulaire.

Exécuter la commande

Épreuve, fabrication, livraison, facturation, service après-vente.

Répondre à vos messages

Courriel, téléphone, WhatsApp.

Obligations légales

Conservation des factures et des pièces comptables.

Qui reçoit vos renseignements

• Notre partenaire de fabrication : il reçoit le fichier d’impression, et l’adresse de livraison quand il expédie directement.
• Le transporteur : nom, adresse et téléphone pour la livraison.
• Notre prestataire de paiement, si vous payez par carte de crédit, sur sa page sécurisée.
• Nos outils de messagerie : courriel, et WhatsApp (Meta Platforms Ireland) si vous nous écrivez par ce canal.
• Cloudflare, qui héberge le site et achemine le formulaire de soumission jusqu’à notre boîte de réception, et Google, qui fournit les polices de caractères du site : votre navigateur lui transmet votre adresse IP pour les télécharger.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements à personne.

Combien de temps nous les gardons

Demandes de soumission sans commande, fichiers et échanges

3 ans après le dernier contact

Commandes, factures, épreuves approuvées

10 ans, durée de conservation des pièces comptables

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification, leur retrait ou la cessation de leur diffusion, leur communication dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et retirer votre consentement. Écrivez à contact@totem-gonflable.com, ou par téléphone au +44 7488 845524. Nous répondons dans les 30 jours.

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en avisons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information, comme la loi le prévoit.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI), www.cai.gouv.qc.ca, ou au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, www.priv.gc.ca.

Sécurité et hébergement

Le site est servi en HTTPS et hébergé par Cloudflare, dont le réseau est mondial. Le formulaire de soumission et son fichier joint nous sont transmis par courriel ; ils ne sont accessibles qu’aux personnes qui traitent votre demande.