Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’éditeur du site, dont l’identité figure dans les mentions légales. Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@totem-gonflable.com, ou par téléphone au +44 7488 845524.

Le Royaume-Uni bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne : vos données peuvent y être traitées avec le même niveau de protection que dans l’Union européenne. Les clients établis au Luxembourg restent protégés par le règlement général sur la protection des données (RGPD) et par la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données.

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui sert à établir votre devis, préparer la maquette, fabriquer et livrer votre commande, et vous répondre.

• Votre demande de devis : modèle, hauteur, quantité, date de l’événement, description du projet.
• Vos coordonnées : nom, société ou association, e-mail, téléphone, puis adresse de livraison et de facturation si vous commandez.
• Votre fichier de logo ou de visuel, joint au formulaire ou envoyé par e-mail : il sert à la maquette (BAT) et au fichier d’impression.
• Les données de commande : devis accepté, bon à tirer validé, paiement, livraison, échanges avec vous.
• Les données de paiement, traitées par notre prestataire de paiement si vous payez par carte : nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.

Le site ne dépose aucun cookie de mesure d’audience ni de publicité, et ne vous suit pas d’une page à l’autre.

Pourquoi nous les utilisons

Établir votre devis et la maquette

Base : l’exécution des mesures précontractuelles que vous demandez.

Exécuter la commande

Bon à tirer, fabrication, livraison, facturation, service après-vente. Base : le contrat.

Répondre à vos messages

E-mail, téléphone, WhatsApp. Base : notre intérêt légitime à vous répondre.

Obligations légales

Conservation des factures et des pièces comptables. Base : la loi.

Qui reçoit vos données

• Notre partenaire de fabrication : il reçoit le fichier d’impression, et l’adresse de livraison quand il expédie directement.
• Le transporteur : nom, adresse et téléphone pour la livraison.
• Notre prestataire de paiement, si vous payez par carte bancaire, sur sa page sécurisée.
• Nos outils de messagerie : e-mail, et WhatsApp (Meta Platforms Ireland) si vous nous écrivez par ce canal.
• Cloudflare, qui héberge le site et achemine le formulaire de devis jusqu’à notre boîte de réception, et Google, qui fournit les polices de caractères du site : votre navigateur lui transmet votre adresse IP pour les télécharger.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à personne.

Combien de temps nous les gardons

Demandes de devis sans commande, fichiers et échanges

3 ans après le dernier contact

Commandes, factures, bons à tirer

10 ans, durée légale de conservation des pièces comptables

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Écrivez à contact@totem-gonflable.com, ou par téléphone au +44 7488 845524. Nous répondons sous un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), cnpd.public.lu.

Sécurité et hébergement

Le site est servi en HTTPS et hébergé par Cloudflare, dont le réseau est mondial ; les transferts hors de l’Union européenne sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis et par des clauses contractuelles types. Le formulaire de devis et son fichier joint nous sont transmis par e-mail ; ils ne sont accessibles qu’aux personnes qui traitent votre demande.